Servicevoorwaarden
Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) lichten de rechten, verantwoordelijkheden en voorwaarden toe die van toepassing zijn wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van de diensten die beschikbaar zijn via fiveluxx.com en gerelateerde pagina’s (de “Diensten”).
FIVE LUXX is een merk dat eigendom is van en wordt beheerd door Luxx Commerce ApS, een in Denemarken geregistreerde onderneming. Deze Voorwaarden zijn opgesteld om duidelijke informatie te verstrekken over bestellen, betaling, verzending, retouren, productbeschikbaarheid, garanties, privacy en geschillenafhandeling. Niets in deze Voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn onder het toepasselijke recht.
Door de Diensten te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en met het beleid waarnaar daarin wordt verwezen. Als u niet akkoord gaat, mag u de Diensten niet gebruiken of een bestelling plaatsen.
Gerelateerd beleid
Deze Voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons Verzendbeleid, Terugbetalingsbeleid, Privacybeleid, Landenlijst, Juridische kennisgeving en Contactpagina.
1. Toepassingsgebied van deze Voorwaarden
1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u de Diensten bezoekt of gebruikt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of op andere wijze met FIVE LUXX interageert via fiveluxx.com of gerelateerde pagina’s.
1.2 De overeenkomst wordt gesloten tussen u en Luxx Commerce ApS, exploitant van het merk FIVE LUXX.
2. Geschiktheid om aankopen te doen
2.1 Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste de meerderjarige leeftijd hebben bereikt in uw rechtsgebied of toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd.
2.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat de door u verstrekte informatie juist is en dat u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.
3. Account en toegang
3.1 Mogelijk kunt u als onderdeel van de Diensten een klantaccount aanmaken of gebruiken. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.
3.2 U mag de Diensten niet misbruiken, de beveiliging van de website niet verstoren, geen poging doen tot ongeautoriseerde toegang, geen onjuiste informatie verstrekken en de Diensten niet gebruiken voor onwettige doeleinden.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop van het/de selected product(en). Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail bevestigen.
4.2 Wij kunnen een bestelling weigeren, annuleren of beoordelen vóór bevestiging of uitvoering indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer wanneer producten niet beschikbaar zijn, de betalingsautorisatie mislukt, prijs- of productinformatie onjuist is, adresgegevens niet kunnen worden geverifieerd, of mogelijke fraude of misbruik wordt vermoed.
4.3 Als u geen orderbevestiging ontvangt, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en bevestig dat het tijdens het afrekenen ingevoerde e-mailadres correct was. Als u deze nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina.
5. Prijzen, belastingen en betaling
5.1 Prijzen worden weergegeven in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond en zijn inclusief btw of vergelijkbare belastingen waar van toepassing, tenzij anders vermeld.
5.2 Verzendkosten, douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en andere lokale heffingen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw bestemming en de verzendconfiguratie. Waar van toepassing worden de kosten bij het afrekenen weergegeven of afgehandeld zoals beschreven in ons Verzendbeleid en onze Landenlijst.
5.3 Geaccepteerde betaalmethoden zijn de methoden die bij het afrekenen worden weergegeven. De betaling moet op het moment van bestelling worden geautoriseerd. Wij kunnen een bestelling annuleren als de betalingsautorisatie mislukt of wordt teruggedraaid.
5.4 Prijzen, promoties, kortingen, productbeschikbaarheid en verzendopties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die op uw bestelling van toepassing is, is de prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven op het moment dat u de bestelling plaatst, onder voorbehoud van correctie van kennelijke fouten.
6. Productinformatie en beschikbaarheid
6.1 Wij spannen ons redelijkerwijs in om productbeschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, maatinformatie, materialen, beschikbaarheid en prijzen nauwkeurig weer te geven.
6.2 Productkleuren, pasvorm, afwerking, maatbeleving en uiterlijk kunnen variëren afhankelijk van uw apparaat, scherminstellingen, belichting, leveranciersinformatie, productiebatch of producttype.
6.3 Productinformatie kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wij kunnen naar eigen inzicht hoeveelheden beperken, producten uit het assortiment nemen of de beschikbaarheid wijzigen.
6.4 Als een artikel niet meer beschikbaar wordt nadat u een bestelling heeft geplaatst, kunnen wij de beschikbare artikelen verzenden en het/de niet-beschikbare artikel(en) terugbetalen, of de betreffende bestelling annuleren en terugbetalen als uitvoering niet mogelijk is.
7. Bestellingen, verwerking en verzending
7.1 Orderverwerking, verzending, tracking, verzendkosten, leveringsschattingen, douane-informatie, mislukte leveringen en leveringsgerelateerde kwesties worden behandeld onder ons Verzendbeleid.
7.2 Bestemmingsspecifieke verzendinformatie is uiteengezet in onze Landenlijst.
7.3 Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van activiteiten van vervoerders, douaneafhandeling, adresproblemen, periodes met hoge volumes, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
8. Risico en eigendom
8.1 De eigendom van de goederen gaat op u over wanneer de volledige betaling is ontvangen.
8.2 Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over bij levering van de goederen, onder voorbehoud van dwingende regels inzake consumentenbescherming die van toepassing kunnen zijn.
9. Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen
9.1 Als u een consument bent, kunt u een wettelijk herroepingsrecht hebben om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
9.2 De toepasselijke retourvoorwaarden, retourprocedure, retourkosten, terugbetalingsopties en uitsluitingen worden beschreven in ons Terugbetalingsbeleid. FIVE LUXX biedt geen verlengde retourtermijn bovenop de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
9.3 Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden vermeld in het Terugbetalingsbeleid. Voor mode, schoeisel, kleding en accessoires betekent dit normaal gesproken dat artikelen ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd moeten zijn, en waar van toepassing met labels en originele verpakking moeten worden geretourneerd.
9.4 Als u een artikel handle verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de terugbetaling verminderen om eventueel waardeverlies te weerspiegelen, waar wettelijk toegestaan.
9.5 FIVE LUXX biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een andere maat, kleur of product wenst, retourneer dan het oorspronkelijke artikel in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid en plaats een nieuwe bestelling.
10. Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme artikelen
10.1 Als u een artikel ontvangt dat defect, beschadigd, onjuist, onvolledig is of niet overeenstemt met uw bestelling, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via onze Contactpagina of via support@fiveluxx.com.
10.2 Wij kunnen om foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel verzoeken, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
10.3 Consumenten kunnen wettelijke rechten hebben met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen. Niets in deze Voorwaarden beperkt deze dwingende rechten.
11. Beoordelingen, feedback en gebruikersinhoud
11.1 Als u beoordelingen, feedback, suggesties, afbeeldingen of andere inhoud aan ons verstrekt of via de Diensten indient, bevestigt u dat u over de noodzakelijke rechten beschikt om dit te doen en dat de inhoud niet onwettig, misleidend, beledigend of inbreukmakend is.
11.2 Waar wettelijk toegestaan, verleent u ons een niet-exclusief, wereldwijd en royaltyvrij recht om dergelijke inhoud te gebruiken, te reproduceren, weer te geven en aan te passen voor zakelijke, marketing-, klantenservice- en operationele doeleinden.
12. Privacy en persoonsgegevens
12.1 Luxx Commerce ApS is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de Diensten, tenzij anders vermeld.
12.2 Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Privacygerelateerde verzoeken kunnen worden gestuurd naar gdpr@fiveluxx.com.
13. Tools en links van derden
13.1 De Diensten kunnen links bevatten naar websites van derden, betalingsproviders, verzendproviders, sociale-mediaplatforms, analysetools of andere externe diensten.
13.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor websites, diensten, voorwaarden, privacypraktijken of inhoud van derden. Uw gebruik van diensten van derden kan onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en beleidsregels.
14. Intellectuele eigendom
14.1 Alle inhoud op de Diensten, met inbegrip van tekst, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, ontwerpelementen, productpresentatie, lay-out en andere materialen, is eigendom van Luxx Commerce ApS, haar licentiegevers, leveranciers of relevante rechthebbenden, tenzij anders vermeld.
14.2 U mag de Diensten uitsluitend gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. U mag geen inhoud reproduceren, distribueren, wijzigen, scrapen, kopiëren of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
15. Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen
15.1 Wij kunnen fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te allen tijde corrigeren, ook nadat een bestelling is ingediend.
15.2 Wanneer een kennelijke prijs-, product-, voorraad- of technische fout invloed heeft op een bestelling, kunnen wij de betreffende bestelling annuleren en elk betaald bedrag terugbetalen, tenzij de wet anders vereist.
16. Voorbehouden rechten en misbruik
16.1 Om klanten en onze onderneming te beschermen, kunnen wij bestellingen, retouren, accounts of toegang tot de Diensten beperken, weigeren, annuleren of beoordelen wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik van beleid, ongeautoriseerde betalingsactiviteit, buitensporige of onregelmatige retouractiviteit, onjuiste informatie, misbruik of ander onwettig of schadelijk gedrag vermoeden.
16.2 Niets in dit gedeelte beperkt eventuele dwingende consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn.
Aanvullende regels inzake eerlijk klantgedrag, preventie van misbruik, beoordeling van bestellingen, bescherming van externe partners en misbruik van promoties worden beschreven in ons Fair Trade Policy
17. Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid
17.1 De Diensten worden geleverd op een “zoals ze zijn”- en “zoals beschikbaar”-basis, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
17.2 Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn Luxx Commerce ApS en FIVE LUXX niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, bestraffende of gevolgschade, met inbegrip van winstderving, gegevensverlies, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking.
17.3 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude, frauduleuze misleiding of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, waar van toepassing.
18. Toepasselijk recht en jurisdictie
18.1 Op deze Voorwaarden is Deens recht van toepassing, evenals toepasselijke dwingende regels inzake consumentenbescherming.
18.2 Als u een consument bent, kunt u ook profiteren van dwingende bescherming onder de wetgeving van uw woonland. Deze Voorwaarden nemen die dwingende rechten niet weg.
18.3 Geschillen dienen eerst aan ons te worden voorgelegd, zodat wij kunnen proberen de kwestie in der minne op te lossen.
19. Klachten en geschillenbeslechting
19.1 Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op via onze Contactpagina of via support@fiveluxx.com.
19.2 Als een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kunt u afhankelijk van uw woonland en de aard van het geschil toegang hebben tot relevante consumentenklachteninstanties of mechanismen voor alternatieve geschillenbeslechting.
19.3 Voor Denemarken is informatie over het publieke consumentenklachtensysteem beschikbaar via de Deense autoriteiten. De Europese Commissie houdt ook informatie bij over consumentenverhaal en instanties voor geschillenbeslechting in deelnemende landen. Het voormalige EU Online Dispute Resolution-platform is stopgezet en mag niet worden gebruikt voor nieuwe klachten.
20. Wijzigingen van deze Voorwaarden
20.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze onderneming, wettelijke vereisten, operationele opzet of de Diensten te weerspiegelen.
20.2 De bijgewerkte versie wordt op de Website gepubliceerd met een bijgewerkte datum. De versie die van kracht is op het moment van uw aankoop is van toepassing op die aankoop, tenzij dwingend recht anders vereist.
21. Scheidbaarheid en volledige overeenkomst
21.1 Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
21.2 Deze Voorwaarden vormen, samen met het beleid waarnaar daarin wordt verwezen, de overeenkomst tussen u en Luxx Commerce ApS met betrekking tot uw gebruik van de Diensten en aankopen bij FIVE LUXX.
22. Contact
Voor klantenservice, bedrijfsgegevens en actuele contactinformatie verwijzen wij u naar onze Pagina met contactinformatie en Juridische kennisgeving.
Voor vragen over bestellingen, verzending, retouren, privacy of klachten kunt u contact met ons opnemen via de Contactpagina of via support@fiveluxx.com.
Bijgewerkt op: 12 JUN 2026
