Veelgestelde vragen - Bestellingen, Verzending, Retouren & Betalingen

U ontvangt per e-mail een trackinglink zodra uw bestelling is verzonden. U kunt ook Account → Bestellingen raadplegen of uw pagina voor ordertracking bekijken.

Wij verzenden binnen de EU/EER en naar selected internationale bestemmingen. Raadpleeg voor de meest actuele lijst en eventuele routebeperkingen ons Verzendbeleid.

De meeste bestellingen worden binnen 12–48 uur voorbereid. In sommige gevallen kan de verwerking tot vier werkdagen duren.

Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, sturen wij u per e-mail het trackingnummer en de bijgewerkte verzendstatus.

Na ontvangst van uw trackingnummer kan het in sommige gevallen tot 12 uur duren voordat u de volgende update via het trackingnummer kunt zien.

De levertijden verschillen per bestemming. Raadpleeg onze specifieke Landenlijst voor de huidige geschatte levertijd per land waarnaar wij verzenden.

Volg uw bestelling via uw trackinglink.

De verzendkosten verschillen per bestemming. Raadpleeg onze Landenlijst voor het actuele tarief en de drempel voor gratis verzending per land.

Het toepasselijke verzendtarief wordt in de gehele webshop en bij het afrekenen weergegeven.

Ja. Wij bieden gratis verzending aan wanneer de bestelwaarde de geldende drempel voor het land van bestemming overschrijdt.

U vindt de drempels voor gratis verzending per land van bestemming ook in onze Landenlijst.

Tijdens speciale periodes kunnen wij gratis verzending aanbieden, ongeacht het bestelbedrag. Dit wordt duidelijk weergegeven in onze webshop en tijdens het afrekenen.

Promoties voor gratis verzending worden automatisch toegepast wanneer u hiervoor in aanmerking komt; dit is ook zichtbaar bij het afrekenen.

Neem binnen 2 dagen na de aangegeven leverdatum contact met ons op, zodat wij kunnen helpen met een onderzoek bij de vervoerder.

Vervoerders kunnen een pakket kort voordat het arriveert als afgeleverd markeren.

Ons customer support-team helpt u echter graag als er enige twijfel bestaat, dus neem gerust contact met ons op en wij zullen dit onderzoeken.

Als een of meer artikelen niet beschikbaar zijn, verzenden wij de rest van uw bestelling en storten wij het bedrag voor de ontbrekende artikel(en) terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij informeren u per e-mail als dit gebeurt.

Afhalen in de winkel is momenteel niet mogelijk.

Wij verzenden alle bestellingen rechtstreeks naar uw adres met minimale vertraging.

Bestellingen die binnen de EU worden geleverd, brengen over het algemeen geen extra invoerrechten met zich mee. Bestellingen die buiten de EU worden geleverd, kunnen onderhevig zijn aan lokale invoerrechten, belastingen of vervoerderskosten.

Buiten de EU (waar beschikbaar): lokale invoerrechten en belastingen kunnen door de vervoerder bij of na levering worden geïnd.

U beschikt vanaf de levering over een herroepingsrecht van 14 dagen EU.

Raadpleeg voor volledige details ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Wanneer wij een label verstrekken, kan een kleine retour- of herbevoorradingskost in mindering worden gebracht; raadpleeg het beleid voor uw regio.

Bezoek het Retour- & Terugbetalingsbeleid en volg de stappen. Houd uw bestelnummer bij de hand.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen doorgaans binnen 3–14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (banktermijnen kunnen variëren). U ontvangt een bevestiging per e-mail.

U kunt in ieder geval altijd contact opnemen met ons vriendelijke customer support-team, dat u steeds zo doeltreffend mogelijk zal helpen. Customer Support.

Standaard accepteren wij geen omruilingen.

De snelste optie is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Neem contact op met customer support als u liever een in aanmerking komende terugbetaling als shoptegoed ontvangt.

Wij accepteren gangbare debit-/creditcards, PayPal en populaire digitale wallets zoals MobilePay en Klarna.

Beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van uw locatie en worden weergegeven bij het afrekenen.

Alle transacties worden versleuteld met beveiligingsmaatregelen volgens de industrienorm.

Om onze klanten te beschermen, kunnen wij bestellingen en de bijbehorende betalingen beoordelen op ongebruikelijke activiteit. Als uw bestelling wordt geweigerd, kunt u een handmatige controle aanvragen door een e-mail te sturen naar support@fiveluxx.com. Raadpleeg ons Fair Trade Policy en Privacy Policy.

Wij kunnen een overeenkomend factuur-/verzendadres vereisen of bestellingen annuleren die onregelmatige retourpatronen of mogelijk misbruik vertonen, om onze klanten en ons platform te beschermen. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht en kunt een handmatige controle aanvragen via support@fiveluxx.com.

Per bestelling kan slechts één code worden toegepast, tenzij anders vermeld.

Ja. Wij verkopen uitsluitend authentieke, originele producten die worden ingekocht via gevestigde en selected merken, leveranciers en distributiepartners.

Wij sourcen uitsluitend via vertrouwde partners en in veel gevallen rechtstreeks bij merken of geautoriseerde distributiepartners.

U kunt de productspecifieke Maattabel op elke productpagina raadplegen.

Onze maattabellen bevatten doorgaans afmetingen in centimeters en inches, samen met pasvorminformatie waar beschikbaar.

Nog steeds niet zeker? Stuur een e-mail naar support@fiveluxx.com en wij helpen u graag verder.

Populaire artikelen worden doorgaans opnieuw aangevuld.

Klik waar mogelijk op “Breng mij op de hoogte wanneer beschikbaar” of "Pre-Order", of volg onze sociale kanalen om op de hoogte te blijven.

Wij selecteren modeproducten die aansluiten bij de FIVE LUXX stijl, het assortiment en de klantgerichte focus, uitsluitend via vertrouwde partners en in veel gevallen rechtstreeks met de merken zelf. Veel van onze producten bevinden zich in Denemarken en worden van daaruit verzonden, maar sommige producten kunnen vanuit onze andere Europese magazijnen worden verzonden.

Lees meer in Hoe wij producten cureren.

Producten vallen onder de verplichte wettelijke garantie en de consumentenrechten die van toepassing zijn in het land van de klant.

Daarnaast zijn alle zendingen volledig verzekerd.

Voor zaken met betrekking tot garantie kunt u een e-mail sturen naar support@fiveluxx.com met foto’s en uw bestelnummer, en wij helpen u graag met uw claim.

Op de productpagina's vindt u verschillende productkenmerken met betrekking tot de
verzorgings- en wasinstructies voor uw product.

Bij ontvangst van het product dient u het verzorgingslabel te volgen.

Neem bij twijfel contact met ons op vóór het wassen of reinigen, en wij zullen u assisteren.

Opmerking: Was- en algemene verzorgingsrichtlijnen op onze webshop dienen uitsluitend als leidraad te worden beschouwd.

Wij hanteren de Europese GDPR-normen en respecteren Global Privacy Control-signalen.

Lees ons Privacy Policy en beheer uw voorkeuren via Cookie Preferences

U kunt toegang, verwijdering, correctie, overdraagbaarheid of beperking van uw gegevens aanvragen. Waar van toepassing ondersteunen wij ook een opt-out van verkoop/delen en gerichte advertenties.

Begin met een e-mail naar support@fiveluxx.com of bekijk ons Privacybeleid. Om onze klanten te beschermen, kan identiteitsverificatie vereist zijn.

Ga naar uw Cookievoorkeuren (in het footermenu) om u af te melden. Als uw browser het Global Privacy Control-signaal verstuurt, behandelen wij dit waar van toepassing als een opt-out voor dat apparaat en die browser.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefoon & Whatsapp: +4532330004 (ma-vr, 10-14 CET)
Adres: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denemarken
Bekijk onze Juridische kennisgeving voor alle details.