Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, terugbetalingen, defecte artikelen, beschadigde artikelen en onjuiste artikelen worden afgehandeld wanneer u winkelt bij FIVE LUXX. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

Retouren in één oogopslag

Retourtermijn

U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen de retourtermijn op de hoogte stellen en het in aanmerking komende artikel retourneren in overeenstemming met dit beleid.

Voorwaarden voor retourzendingen

Geretourneerde artikelen moeten zich in een staat bevinden die wederverkoop als nieuw mogelijk maakt, tenzij de retourzending betrekking heeft op een defect, beschadigd, onjuist of niet-conform artikel.

·         Kleding moet ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn en met aangehechte originele labels worden geretourneerd.

·         Schoenen mogen uitsluitend binnenshuis worden gepast en moeten, indien meegeleverd, met de originele schoenendoos worden geretourneerd. De schoenendoos mag niet als buitenste verzenddoos worden gebruikt.

·         Artikelen met make-up, deodorant, parfum, rook, dierenharen, vlekken, geuren of gebruikssporen kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

·         Hygiënegevoelige producten kunnen van retour worden uitgesloten indien geopend, ontzegeld of gebruikt, waar dit is toegestaan onder toepasselijk recht.

·         Final Sale artikelen komen niet in aanmerking voor standaard retour, tenzij zij defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn.

Hoe u een retour start

Om een retour te starten, gebruikt u het Retourportaal of neemt u contact met ons op via de Contactpagina als u hulp nodig heeft.

Afhankelijk van de reden voor de retourzending kan u worden gevraagd uw bestelnummer en relevante foto's te verstrekken.

Kosten voor retourzending

Bij standaard retourzendingen, zoals wanneer u van gedachten verandert, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant, tenzij tijdens het retourproces anders wordt vermeld.

Als een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet-conform is, neem dan contact met ons op voordat u het artikel retourneert, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en instructies kunnen geven.

Wij raden aan een traceerbare retourmethode te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het extra tijd kosten voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Optioneel winkeltegoed

Waar beschikbaar kunnen klanten kiezen voor winkeltegoed in plaats van een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Winkeltegoed is optioneel en kan een extra bonusbedrag omvatten wanneer dit tijdens het retourproces duidelijk wordt aangeboden. Kiezen voor winkeltegoed heeft geen invloed op uw recht om, waar van toepassing, een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode te verzoeken.

Beschadigde, defecte, onjuiste of niet-conforme artikelen

Als u een beschadigd, defect, onjuist of niet-conform artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de Contactpagina.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, kunnen wij foto's opvragen van het artikel, de buitenverpakking en het verzendlabel. Elk geval wordt individueel beoordeeld om de passende oplossing te bepalen.

Omruilingen

FIVE LUXX biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een andere maat, kleur of een ander product wenst, retourneer dan het oorspronkelijke artikel in overeenstemming met dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

Gerelateerde informatie

Voor informatie over levering en tracking, raadpleeg het Verzendbeleid. Voor landspecifieke leveringsschattingen, raadpleeg de Landenlijst.

 

Bijgewerkt op: 12 JUN 2026