Veelgestelde vragen - Bestellingen, verzending, retouren & betalingen

Je ontvangt per e-mail een trackinglink zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook kijken bij Account → Bestellingen of op je Order Tracking-pagina.

We sturen je per e-mail een trackinglink zodra je pakket is verzonden. Je kunt ook op elk moment naar account.fiveluxx.com gaan om de live status te bekijken.

Stuur binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling een e-mail naar support@fiveluxx.com. We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gestart.

Neem onmiddellijk contact op met support@fiveluxx.com en vermeld het correcte adres en je bestelnummer. Als het pakket al is verzonden, vragen we waar mogelijk een onderschepping door de vervoerder aan.

Nee - je kunt afrekenen als gast. Met een account kun je bestellingen volgen en gaat het afrekenen sneller, bovendien profiteer je van aantrekkelijke kortingen en aanbiedingen voor beperkte tijd.

Ga naar onze Sitemap voor een compleet overzicht van categorieën, merken en pagina's.

We verzenden binnen de EU/EER en naar selected internationale bestemmingen. Raadpleeg voor de meest actuele lijst en eventuele routebeperkingen ons Verzendbeleid.

De meeste bestellingen worden binnen 8–48 uur verwerkt. Tijdens piekperiodes kan de verwerking tot 3 werkdagen duren voordat de zending aan de vervoerder wordt overgedragen. Let op: zodra de zending is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je per e-mail een statusupdate met het toegewezen trackingnummer. Na ontvangst van je trackingnummer kan het in sommige gevallen tot 12 uur duren voordat je de volgende update via de tracking kunt zien.

EU/EER: 1–5 werkdagen na verzending in de meeste gevallen.
Buiten EU (waar beschikbaar): 5–10 werkdagen. Afgelegen gebieden kunnen meer tijd vergen.

Volg je bestelling via je trackinglink.

Binnen EU rekenen we doorgaans het equivalent van 7 EUR, maar dit is afhankelijk van gewicht, bestemming en de gekozen service, zoals Express en Economy.

Wij bieden echter gratis verzending aan wanneer je bestelt boven onze minimale bestelwaarde, zoals vermeld in de webshop, en tijdens speciale periodes kunnen we gratis verzending aanbieden ongeacht het orderbedrag.

De definitieve verzendtarieven worden altijd weergegeven bij het afrekenen.

Promoties voor gratis verzending worden automatisch toegepast wanneer je hiervoor in aanmerking komt, wat je eveneens bij het afrekenen kunt zien.

Ja - gratis verzending bij bestellingen boven de minimale drempel naar afhaalpunten in: Denemarken (met uitzondering van de Faeröer en Groenland) en de meeste Europese landen (met uitzondering van Malta en Cyprus).

Naar Noord-Amerika bij bestellingen boven het equivalent van €150.

Raadpleeg ons Verzendbeleid voor specifieke details.

Neem binnen 2 dagen na de aangegeven leverdatum contact met ons op, zodat wij kunnen assisteren bij een onderzoek door de vervoerder.

Vervoerders kunnen een pakket als bezorgd markeren kort voordat het daadwerkelijk aankomt.

Ons klantenserviceteam helpt u echter graag verder als er enige twijfel bestaat, dus neem gerust contact met ons op en wij zullen dit onderzoeken.

Als een of meer artikelen niet beschikbaar zijn, verzenden wij de rest van uw bestelling en storten wij een terugbetaling terug via uw oorspronkelijke betaalmethode voor het/de ontbrekende artikel(en).

In dat geval brengen wij u per e-mail op de hoogte.

Afhalen in de winkel is op dit moment niet beschikbaar.

Wij verzenden alle bestellingen rechtstreeks naar uw adres met minimale vertraging.

U beschikt vanaf de levering over een herroepingsrecht van 14 dagen volgens EU.

Daarnaast bieden wij een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen in originele staat (uitzonderingen: final sale, cadeaubonnen, hygiënisch verzegelde beautyproducten indien geopend).

Raadpleeg voor alle details ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Wanneer wij een label verstrekken, kan een kleine retour- / herbevoorradingskost in mindering worden gebracht; raadpleeg het beleid voor uw regio.

Ga naar het Retour- & Terugbetalingsbeleid en volg de stappen. Houd uw bestelnummer bij de hand.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 3–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (banktermijnen kunnen variëren). U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Ja, maar de snelste manier is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur.

Wij accepteren gangbare debit-/creditcards, PayPal en populaire digitale wallets zoals mobilepay en Klarna.

De beschikbare opties voor uw locatie verschijnen bij het afrekenen en zijn afhankelijk van de geografische beschikbaarheid en aanwezigheid van de individuele aanbieders.

ALLE transacties zijn volledig versleuteld volgens de hoogste industrienormen voor veilige betalingen.

Om onze klanten te beschermen, kunnen wij bestellingen en de bijbehorende betalingen controleren op ongebruikelijke activiteit. Als uw bestelling wordt geweigerd, kunt u per e-mail een handmatige controle aanvragen via support@fiveluxx.com. Raadpleeg ook ons Fair Trade-beleid en Privacybeleid.

Wij kunnen een overeenkomend factuur-/verzendadres vereisen of bestellingen annuleren die onregelmatige retourpatronen of mogelijk misbruik vertonen, om onze klanten en ons platform te beschermen. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht en kunt een handmatige controle aanvragen via support@fiveluxx.com.

Only er kan slechts één code per bestelling worden toegepast, tenzij anders vermeld.

Ja - wij garanderen dat alle producten 100% authentiek en origineel zijn.

Wij sourcen uitsluitend via betrouwbare partners en in veel gevallen rechtstreeks bij de merken.

U kunt de productspecifieke Maattabel op elke productpagina raadplegen.

Onze maattabellen vermelden doorgaans de cm, inches enz., gecombineerd met een "Valt op maat"-indicator, zodat u de juiste maat kunt bestellen.

Nog steeds niet zeker? Stuur een e-mail naar support@fiveluxx.com en wij helpen u graag.

Populaire artikelen worden doorgaans opnieuw aangevuld.

Klik waar mogelijk op “Breng mij op de hoogte wanneer beschikbaar” of "Pre-Order", of volg onze sociale kanalen om op de hoogte te blijven.

Wij cureren een specifieke stijl en trend binnen modeproducten, uitsluitend afkomstig van vertrouwde partners en in veel gevallen rechtstreeks van de merken. Veel van onze producten bevinden zich in Denemarken en worden van daaruit verzonden, maar sommige producten kunnen vanuit andere Europese magazijnen worden verzonden.

Lees meer in Hoe wij producten cureren.

JA! - AL onze verfijnde producten zijn niet alleen authentiek en volledig origineel, maar vallen ook volledig onder garantie conform de regelgeving van EU tegen fabricagefouten.

Daarnaast zijn alle zendingen volledig verzekerd.

Voor zaken met betrekking tot garantie kunt u een e-mail sturen naar support@fiveluxx.com met foto's en uw bestelnummer; wij helpen u graag verder met uw claim.

Wij volgen de Europese AVG-normen en respecteren signalen van Global Privacy Control.

Lees ons Privacybeleid en beheer uw voorkeuren in Uw privacykeuzes.

U kunt verzoeken om inzage, verwijdering, correctie, overdraagbaarheid of beperking van uw gegevens. Waar van toepassing ondersteunen wij ook opt-outs voor verkoop/deling en gerichte advertenties.

Begin met een e-mail aan support@fiveluxx.com of raadpleeg ons Privacybeleid. Ter bescherming van onze klanten kan identiteitsverificatie vereist zijn.

Ga naar Uw privacykeuzes om u af te melden. Als uw browser het signaal Global Privacy Control verzendt, behandelen wij dit waar van toepassing als een opt-out voor dat apparaat en die browser.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefoon & WhatsApp: +4532330004 (ma–vr, 9-16 CET)
Adres: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denemarken
Bekijk onze Juridische kennisgeving voor volledige details.